Atención al cliente de Winebuyers: Envío y Preguntas frecuentes

NOTA: COVID-19

Debido a circunstancias sin precedentes, nuestro servicio de entrega están experimentando volúmenes de tráfico superiores a los habituales, lo que puede causar retrasos en la tramitación de algunos pedidos. Todos nuestros clientes son muy importantes para nosotros y estamos trabajando las 24 horas del día para asegurarnos de que todos los pedidos se procesan y se entregan a tiempo, pero pedimos su paciencia y apoyo en estos tiempos difíciles.

 

1- ¿En qué consiste Winebuyers?

Winebuyers es un club de vino y champán de miembros en internet.

Conectamos a nuestros socios directamente con los viñedos, bodegas y proveedores de nuestra plataforma. La suscripción es gratuita para los clientes que compren en nuestra plataforma.

Todos los precios son los mismos a los que ofrecen nuestros proveedores, sin pagar intermediarios ni comisiones.

Puedes estar tranquilo de que pagarás el mismo precio que pagarías al proveedor.

Las botellas en oferta y los niveles de stock se actualizan automáticamente a diario, por lo que cada vez que visites Winebuyers encontrarás un producto nuevo.

No recibimos comisiones de nuestros proveedores, y tendrás total transparencia sobre lo que estás pagando por tus vinos. Nuestros proveedores pagan una suscripción para formar parte de la plataforma de Winebuyers.

Los proveedores se encargan de la entrega a domicilio. Los gastos de envío y los territorios de entrega son también decididos por el proveedor.

 

2-Servicios para socios

Puedes contactarnos por teléfono y chat de 10:00 a 18.30 y por correo electrónico los siete días de la semana.

Nuestro correo electrónico es [email protected]. Todo los socios serán respondidos en el plazo de un día laborable.

Además, tenemos a disposición un sommelier que responderá a tus preguntas en inglés, francés y español. De lunes a viernes, de 10:00 a 18:30.

 

3- Cómo buscar en Winebuyers

¿Cómo puedo buscar vinos en Winebuyers?

Barra de búsqueda
La barra de búsqueda es la forma más fácil y rápida. Si sabes lo que buscas, te ayudará a encontrar tus vinos favoritos. También puedes redefinir los resultados de la búsqueda utilizando los filtros.

Filtros
La página ofrece varias opciones de filtro. Puedes filtrar según la región, el país, el tipo de uva, el rango de precios e incluso las recomendaciones de maridaje de los propios viñedos para que sepas que puedas elegir el vino que más se adecúe a tus necesidades. La lista de resultados de la búsqueda también se puede clasificar de mayor a menor, y por botella o caja. Además, hay disponible un filtro para encontrar accesorios.

Chat

Escribe a nuestro equipo de expertos de Winebuyers en el chat, que te ayudarán a encontrar el vino que estás buscando y responderán a cualquier pregunta que tengas. El chat está disponible desde las 10:00 hasta las 18:30 de lunes a viernes. Cualquier pregunta fuera de este horario será respondida el siguiente día laboral.

 

4-Entregas y devoluciones

¿Cómo se establecen los gastos y métodos de envío

Los costes y métodos de envío son establecidos por los diferentes proveedores de Winebuyers, y por lo tanto varían. Los gastos de envío se mostrarán en el momento de realizar el pago.

Una vez haya seleccionado su país, en la esquina superior derecha de la web aparecerán los métodos de envío disponibles y se mostrarán en la página de cada producto.

Una vez que su pedido haya sido realizado, el envío se organizará según el método seleccionado en el momento de la compra.

Para consultas sobre el envío y la entrega, por favor, pregúntenos en el chat o póngase en contacto con [email protected] 

 

¿Qué opciones de envío puedo elegir? ¿Cuánto tiempo tarda la entrega

Las opciones de envío disponibles son Express, Standard, entregas en la UE y entregas en todo el mundo. No todos los proveedores realizan entregas internacionales, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del chat si no estás seguro

Envíos internacionale

Entregas en la Unión Europe

En lo que respecta a los pedidos con entrega en otros países de la UE, el proveedor se encargará de la entrega de los productos en un plazo de 3 a 12 días hábiles a partir de la fecha de envío. Si el Proveedor no realiza entregas en su país, no aparecerá en las opciones de envío

Entrega en terceros países a la Unión Europe

En lo que respecta a los pedidos que se han de entregar en terceros países a la Unión Europea, el proveedor entregará los productos entre 8 y 10 días hábiles después de la fecha de envío. Si el Proveedor no realiza la entrega en tu país, las opciones de envío no estarán disponibles en las páginas de los productos.

Tenga en cuenta que, debido a las estrictas leyes de importación, actualmente no realizamos envíos a los Estados Unidos.

¿Por qué mis compras han sido entregadas en paquetes separados

Si los pedidos se hacen de proveedores distintos, llegarán en paquetes diferentes. Las compañías de envío también pueden variar. Para consultas sobre los plazos de entrega contacte con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] 

¿Qué sucede si no estoy en el momento de la entrega?

Por favor, deje instrucciones en la caja si quiere que su vino se deje en un lugar seguro si no está en el lugar de entrega. Si no deja instrucciones, el servicio de mensajería le notificará el intento de entrega para que pueda cambiar la fecha..

¿Estoy asegurado contra daños de envío o robo

Los proveedores están obligados a contratar un seguro de envío y realizar un seguimiento de los pedidos. Si su paquete llega dañado o no se trate de lo que has pedido, por favor contacta con el equipo de atención al cliente de Winebuyers por correo electrónico o por teléfono, estaremos encantados de poder ayudarte.

Por favor, contacte con el servicio atención al cliente de Winebuyers por teléfono o en el correo electrónico [email protected] para realizar una devolución.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones lea los términos y condiciones.

 

 

5-¿Qué tarjetas de pago se aceptan?

Winebuyers acepta los siguientes métodos de pago seguros Visa, Mastercard y American Express.

 

6-¿Cómo puedo realizar un pedido?

Debes ser socio de Winebuyers para comprar vino en nuestra web.

Para inscribirse como socio gratuitamente visite Winebuyers.com.

Una vez seas socio podrás realizar tu pedido.

 

6-¿Cómo puedo ver mis pedidos anteriores?

Para ver tus pedidos anteriores visita mi cuenta aquí.

 

7-Términos y condiciones

Los términos y condiciones completos de su adhesión a Winebuyers se pueden encontrar aquí.

Winebuyers no comparte su información con terceros. Ver Política de Privacidad.